Questions fréquentes

Trouvez ici la réponse à votre question

À propos de Surprise Citytrip

Qu'est-ce qui est inclus dans la surprise citytrip?

Si vous réservez un citytrip surprise via notre site Web, nous vous proposons: retour de l'un des aéroports de départ sélectionnés, bagages de 10 kg et séjour dans un hôtel d'au moins 3 étoiles et salle de bain privée.

Quel est pas inclus dans mon voyage de la ville?

Transferts et taxes locales (comme les taxes touristiques) ne sont pas inclus dans votre voyage. Nous vous conseillons d'acheter une assurance Voyage.

Quels sont les horaires de départ de mes vols?

Nous essayons de faire votre voyage le plus longtemps possible. Cependant, nous dépendons de plusieurs questions comme toutes les destinations qui peuvent être exclues ou d'autres options supplémentaires qui sont achetés. Il peut arriver que vous partez à la fin le jour du départ, dans ce cas, nous nous assurons que vous ne rentrez pas à la maison tôt chez vous sur le chemin du retour. Nous ne réservons jamais les vols de retour qui partent avant 08h30 sur le chemin du retour.

Que puis-je ajouter au moment de réserver mon voyage?

Lors de la réservation, vous pouvez ajouter les options suivantes: - Petit-déjeuner - 10 € p.p.n. - Nuit supplémentaire - € 30 p.p.pn. - Réservation prioritaire - € 15 par réservation. - Hors destinations - 5 € par destination. Les villes que vous avez déjà visitées avec nous peuvent être exclues gratuitement. - Mise à jour de l'hôtel 4 étoiles - € 17,25 p.p.pn. - Assis à côté de l'autre - € 12,50 p.p. - Bagage à l'enregistrement 15 kg € 70 p.p.

Quelles sont les destinations possibles pour mon voyage?

Chaque ville de l'Union européenne + Suisse est une destination possible pour votre voyage. Villes où vous préférez ne pas vouloir faire la navette, vous pouvez exclure pour 5 EUR par ville.

Pendant la réservation

Pouvez-vous nous garantir la disponibilité de toutes les dates de départ?

Dans la plupart des cas nous trouvons un voyage correspondant à vos dates de voyages souhaitées (celles que vous avez renseignées dans votre réservation). Il arrive parfois qu’aucun voyage ne corresponde à ces dates et/ou à votre lieu de départ. Nous ferons en sorte, dans ce cas, de vous proposer de nouvelles dates. Cependant, vous avez également la possibilité d’annuler votre voyage et de demander un remboursement.

Je veux voyager bientôt, quand puis-je partir?

La date de départ doit être min. 21 jours à l'avenir au moment de la réservation. Toutes les dates sont sujettes à disponibilité. Il peut arriver que certaines dates soient entièrement réservées. Nous avons la meilleure disponibilité pour les dates de départ qui sont 2 ou 3 mois à l'avenir.

Quel est l’âge minimum autorisé pour voyager avec tickets surprise?

Vous êtes autorisé à voyager à partir de 18 ans. Les passagers de moins de 18 ans doivent être accompagnés par une personne de plus de 18 ans.

Que coûte une surprise visite de la ville?

Tous les prix vous pouvez trouver lorsque vous cliquez sur "Réserver".

Mon voyage peut-il être plus long?

Bien sûr! Pour cela, merci de choisir combien de nuits supplémentaires vous souhaitez lors de votre réservation sur notre site.

Information de vol

Combien de bagages puis-je emmener?

Normalement vous êtes autorisé à prendre un bagage à main de 10 kilos maximum. La taille du bagage à main dépend des compagnies aériennes. Plus d’informations concernant la taille vous sont données au moment de la confirmation de votre réservation de votre Ticketsurprise. Vous désirez emmener plus de bagages? Il vous est possible d’ajouter des bagages supplémentaires lors de votre réservation.

Quel document d’identité est autorisé pour voyager?

Vous pouvez utiliser votre carte d’identité ou bien votre passeport. Ces documents doivent être en cours de validité pendant le voyage. Une date limite de validité de 3 mois après votre retour n’est pas nécessaire à l’intérieur de l’Europe. Un permis de conduire n’est pas valable pour un voyage en avion.

Comment se déroule l’enregistrement?

Vous pouvez trouver toutes les instructions de check-in pour vos vols à www.surprisecitytrip.com/check-in/.

Quand vais-je recevoir mes cartes d'embarquement?

Vous devez vous vérifier en ligne depuis le 1er Novembre, 2016 pour les vols de Ryanair et EasyJet. Pour les vols Transavia peuvent être de 2 heures avant le check-in à l'aéroport. Pour Wizzair vols varient le processus d'enregistrement pour chaque réservation. Vous pouvez trouver les instructions de votre confirmation de réservation.

Comment ça marche avec les sièges à bord des vols?

Lorsque vous effectuez la réservation de votre réservation, vous pouvez opter pour les sièges réservés (12,50 EUR par personne). Vous êtes alors sur le vol ensemble.

À votre destination

Nous sommes 3 personnes ou plus à voyager. Quel type de chambre nous est offert?

Lorsque vous êtes à 3, vous aurez une chambre pour 3 personnes (le cas échéant). Dans le cas de 4 personnes, vous aurez 2 chambres de 2 personnes.

De quel type d’hôtel vais-je profiter? Où sera-t-il situé?

Pour chaque destination nous avons l’habitude de travailler avec un grand nombre d’hôtels. Chacun d’entre eux sont testés et évalués afin d’éviter tout problèmes durant votre voyage. La plupart des hôtels que nous réservons pour vous se situent dans le centre ville ou sa périphérie. Dans le cas où votre hôtel se situerait à l’extérieur de la ville, vous pourrez utiliser les transports en commun.

Est-ce que le transfert est compris dans le ticketsurprise?

Non, les transferts (aéroport/hôtel) ne sont pas compris dans le ticketsurprise. A partir de l’aéroport, vous prendrez les transports publics ou bien un taxi afin de vous rendre à l’hôtel. Les frais sont à votre charge.

Est-ce que mon hôtel ont toujours une salle de bain privée?

Oui, toutes les chambres où nous accueillons nos voyageurs ont une salle de bains privée avec toilettes. Vous ne devez pas partager une salle de bains avec d'autres clients de l'hôtel.

Comment contacter Ticketsurprise en cas d’urgence?

Dans le cas d’une demande ne relevant pas d’une situation d’urgence, merci d’utiliser l’onglet Contact de notre site afin de nous communiquer votre demande. Pour une situation d’urgence lorsque vous vous trouver en voyage nous vous demandons de nous contacter via la ligne téléphonique d’urgence comme indiqué sur votre confirmation de réservation.

Modifier / Annuler

Est-il possible d’annuler mon Ticketsurprise?

Hélas, ce n’est pas possible d’annuler. Au contraire, nous pouvons vous envoyer de la documentation afin de régler une assurance voyage ou d’annulation. Vous êtes priés de nous contacter si vous devez annuler votre voyage afin d’éviter tout retard des autres passagers.

Est-il possible de changer le nom des passagers après la réservation?

Il est possible de changer le nom des passagers. La compagnie aérienne vous chargera un certain montant (souvent plus de 100 euros par personne). Contactez-nous s.v.p. afin de demander les possibilités et les tarifs exacts.

Puis-je recevoir après que je change mon départ confirmation de l'aéroport?

Non, ceci est impossible. Soyez modifié confirmation de réservation que vous avez reçu est définitive et ne peut malheureusement plus.

Puis-je exclure des destinations après la réservation de mon voyage?

Non, ce n'est pas possible, vos billets d'avion et des chambres d'hôtel sont certainement déjà été réservés. Vous pouvez exclure les emplacements nécessaires en cas de besoin lors de la réservation de votre voyage.

Demandes spéciales

Je suis handicapé. Puis-je voyager avec Ticketsurprise?

En raison du grand nombre d'hotels ne nous pouvons malheureusement pas garantir de service spécifique. Si vous avez besoin d'assistance au moment de monter dans l'avion, nous vous remercions de contacter directement la compagnie aérienne après avoir reçu votre confirmation de réservation.

Est-il possible d’emmener des enfants ou des bébés?

Oui, cela est possible. S'il vous plaît sélectionner la case à cocher «enfant» en entrant les noms des passagers et remplir la date de naissance de votre enfant. Il n'y a pas tarif spécial pour les bébés ou les enfants disponibles. Il est impossible d'ajouter des enfants après avoir effectué votre réservation. Soyez conscient: lorsque les enfants des bébés sont ajoutés à votre réservation, nous ne pouvons pas faire des exceptions pour des destinations ou des installations spéciales dans les hébergements. Lorsque cela est important pour vous, nous vous conseillons de ne pas réserver un citytrip de surprise.

Est-il possible de garder mon matériel médical auprès de moi lors de mon vol?

Pour toute information à ce sujet, veuillez vous adresser directement à la compagnie aérienne après avoir reçu votre confirmation de réservation.