Questions fréquentes

Nous essayons de faire votre voyage le plus longtemps possible. Cependant, nous dépendons de plusieurs questions comme toutes les destinations qui peuvent être exclues ou d'autres options supplémentaires qui sont achetées. Si vous réservez un voyage surprise de 3 jours avec nous, votre vol aller partira le premier jour du voyage et votre vol retour partira le troisième jour du voyage. Nous veillons à ce que vous n'ayez jamais des horaires de départ trop défavorables. Votre vol aller peut partir à toute heure de la journée. Nous ne réservons jamais les vols de retour qui partent avant 08h30 sur le chemin du retour. De plus, nous veillons à ce que votre vol de retour ne part jamais plus de 4 heures avant votre vol aller. Exemple: le plus défavorable qui puisse se produire est un vol aller avec départ à 14h00 le premier jour de voyage et un vol retour avec départ à 10h00 le troisième jour de voyage. Toutes les autres heures de départ sont possibles, les heures de départ des vols peuvent être modifiées par la compagnie aérienne. Notre agence de voyages n'a aucune influence sur les changements d'horaires qui sont ensuite mis en œuvre par la compagnie aérienne. Attention : si vous réservez un voyage avec nous à partir de février 2023 avec un bon de Vavabid ou VakantieVeilingen, ces conditions ne s'appliquent pas à vous. Vous pouvez partir à tout moment de la journée le premier et le dernier jour du voyage. Souhaitez-vous des heures de départ plus favorables comme décrit ci-dessus ? Réservez alors l'option 'heures de départ favorables' moyennant des frais lors de votre réservation.

Lors de la réservation, vous pouvez ajouter les options suivantes: - Petit-déjeuner - 15 € p.p.n. - Nuit supplémentaire - € 40 p.p.p.n. - Réservation prioritaire - € 15 par réservation. - Hors destinations - 9,90 € par destination. Les villes que vous avez déjà visitées avec nous peuvent être exclues gratuitement. - Mise à jour de l'hôtel 4 étoiles - € 25,00 p.p.pn. - Assis à côté de l'autre - € 39,90 p.p. - Bagage à l'enregistrement 15 kg € 70 p.p.

Chaque ville de l'Union européenne, le Royaume-Uni + Suisse est une destination possible pour votre voyage. Villes où vous préférez ne pas vouloir faire la navette, vous pouvez exclure pour 9.9 EUR par ville.

Nous apprécions le fait que tous nos passagers de se rendre à une destination sûre. Ici, nous suivons les conseils du ministère des Affaires étrangères. Vous pouvez voir les avis aux voyageurs actuels ici: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/reisadviezen/inhoud

Vous trouverez le nom de la compagnie avec laquelle vous voyagerez sur votre confirmation de réservation. Vous trouverez ci-joint une liste de compagnies que notre agence utilise pour les tickets surprise : Ryanair Wizzair EasyJet Transavia Air France/Klm Vueling Volotea Flybe Brussels Airlines

Dans la plupart des cas nous trouvons un voyage correspondant à vos dates de voyages souhaitées (celles que vous avez renseignées dans votre réservation). Il arrive parfois qu’aucun voyage ne corresponde à ces dates et/ou à votre lieu de départ. Nous ferons en sorte, dans ce cas, de vous proposer de nouvelles dates. Cependant, vous avez également la possibilité d’annuler votre voyage et de demander un remboursement.

La date de départ doit être min. 21 jours à l'avenir au moment de la réservation. Toutes les dates sont sujettes à disponibilité. Il peut arriver que certaines dates soient entièrement réservées. Nous avons la meilleure disponibilité pour les dates de départ qui sont 2 ou 3 mois à l'avenir.

Vous êtes autorisé à voyager à partir de 18 ans. Les passagers de moins de 18 ans doivent être accompagnés par une personne de plus de 18 ans.

Tous les prix vous pouvez trouver lorsque vous cliquez sur "Réserver".

Bien sûr! Pour cela, merci de choisir combien de nuits supplémentaires vous souhaitez lors de votre réservation sur notre site.

Normalement vous êtes autorisé à prendre un bagage à main de 10 kilos maximum. La taille du bagage à main dépend des compagnies aériennes. Plus d’informations concernant la taille vous sont données au moment de la confirmation de votre réservation de votre Ticketsurprise. Vous désirez emmener plus de bagages? Il vous est possible d’ajouter des bagages supplémentaires lors de votre réservation.

Vous pouvez utiliser votre carte d’identité ou bien votre passeport. Ces documents doivent être en cours de validité pendant le voyage. Une date limite de validité de 3 mois après votre retour n’est pas nécessaire à l’intérieur de l’Europe. Un permis de conduire n’est pas valable pour un voyage en avion. Pour se rendre au Royaume-Uni, il faut un passeport, une carte d'identité n'étant pas valable. Il est de votre responsabilité d'être en possession du bon document de voyage à temps.

Vous pouvez trouver toutes les instructions de check-in pour vos vols à www.surprisecitytrip.com/check-in/.

Vous devez vous vérifier en ligne depuis le 1er Novembre, 2016 pour les vols de Ryanair et EasyJet. Pour les vols Transavia peuvent être de 2 heures avant le check-in à l'aéroport. Pour Wizzair vols varient le processus d'enregistrement pour chaque réservation. Vous pouvez trouver les instructions de votre confirmation de réservation.

Lorsque vous effectuez la réservation de votre réservation, vous pouvez opter pour les sièges réservés (20,00 EUR par personne). Vous êtes alors sur le vol ensemble.

Lorsque vous êtes à 3, vous aurez une chambre pour 3 personnes (le cas échéant). Dans le cas de 4 personnes, vous aurez 2 chambres de 2 personnes.

Pour chaque destination nous avons l’habitude de travailler avec un grand nombre d’hôtels. Chacun d’entre eux sont testés et évalués afin d’éviter tout problèmes durant votre voyage. La plupart des hôtels que nous réservons pour vous se situent dans le centre ville ou sa périphérie. Dans le cas où votre hôtel se situerait à l’extérieur de la ville, vous pourrez utiliser les transports en commun.

Non, les transferts (aéroport/hôtel) ne sont pas compris dans le ticketsurprise. A partir de l’aéroport, vous prendrez les transports publics ou bien un taxi afin de vous rendre à l’hôtel. Les frais sont à votre charge.

Oui, toutes les chambres où nous accueillons nos voyageurs ont une salle de bains privée avec toilettes. Vous ne devez pas partager une salle de bains avec d'autres clients de l'hôtel.

Dans le cas d’une demande ne relevant pas d’une situation d’urgence, merci d’utiliser l’onglet Contact de notre site afin de nous communiquer votre demande. Pour une situation d’urgence lorsque vous vous trouver en voyage nous vous demandons de nous contacter via la ligne téléphonique d’urgence comme indiqué sur votre confirmation de réservation.

Hélas, ce n’est pas possible d’annuler. Au contraire, nous pouvons vous envoyer de la documentation afin de régler une assurance voyage ou d’annulation. Vous êtes priés de nous contacter si vous devez annuler votre voyage afin d’éviter tout retard des autres passagers.

Il est possible de changer le nom des passagers. La compagnie aérienne vous chargera un certain montant (souvent plus de 100 euros par personne). Contactez-nous s.v.p. afin de demander les possibilités et les tarifs exacts.

Non, ceci est impossible. Soyez modifié confirmation de réservation que vous avez reçu est définitive et ne peut malheureusement plus.

Non, ce n'est pas possible, vos billets d'avion et des chambres d'hôtel sont certainement déjà été réservés. Vous pouvez exclure les emplacements nécessaires en cas de besoin lors de la réservation de votre voyage.

En raison du grand nombre d'hotels ne nous pouvons malheureusement pas garantir de service spécifique. Si vous avez besoin d'assistance au moment de monter dans l'avion, nous vous remercions de contacter directement la compagnie aérienne après avoir reçu votre confirmation de réservation.

Oui, cela est possible. S'il vous plaît sélectionner la case à cocher «enfant» en entrant les noms des passagers et remplir la date de naissance de votre enfant. Il n'y a pas tarif spécial pour les bébés ou les enfants disponibles. Il est impossible d'ajouter des enfants après avoir effectué votre réservation. Soyez conscient: lorsque les enfants des bébés sont ajoutés à votre réservation, nous ne pouvons pas faire des exceptions pour des destinations ou des installations spéciales dans les hébergements. Lorsque cela est important pour vous, nous vous conseillons de ne pas réserver un citytrip de surprise.

Pour toute information à ce sujet, veuillez vous adresser directement à la compagnie aérienne après avoir reçu votre confirmation de réservation.