MISE À JOUR CORONAVIRUS février 2021

Cher Monsieur, Madame,

Malheureusement, les voyages à des fins récréatives ne sont pas encore possibles en raison des conseils de voyage du gouvernement national. Notre agence de voyage espère qu'après le début des vaccinations cette année, cela se normalisera à nouveau au milieu de cette année et que nous pourrons à nouveau vous offrir le city trip dont vous rêvez. Pour le moment, nous n'offrons actuellement pas de dates de départ pour le 1er septembre 2021 en raison de la situation incertaine. En réservant à plus long terme, les chances que votre voyage puisse avoir lieu sont plus grandes. Si la situation le permet, nous proposerons également des voyages avec des dates de départ antérieures à une date ultérieure.

Bon SGR Corona

Les voyageurs dont le voyage a été annulé par Flywise en raison du virus corona recevront un bon pour la somme de voyage payée avec laquelle un nouveau voyage peut être réservé ultérieurement. Le bon est valable 1 an avec une couverture SGR à partir du moment de l'émission. Même après cette année, le bon reste valable et vous pouvez simplement l'échanger contre un nouveau voyage, mais la couverture de SGR expirera. La couverture SGR s'appliquera toujours à nouveau lors de votre nouveau voyage. Vous pouvez utiliser le bon pour notre gamme complète de voyages sur le site Web. Vous pouvez ainsi choisir vous-même votre destination, la durée et la durée du voyage.

Avez-vous déjà réservé vos vols pour une date de voyage ultérieure? Ensuite, vous ne recevrez pas de bon pour cela. Vous pouvez ensuite utiliser votre vol modifié. Vous recevrez un bon SGR Corona pour la valeur de votre réservation d'hôtel qui ne peut plus être acceptée.

Vous trouverez des informations sur le bon spécial SGR Corona ici sur le site Web de SGR:

https://www.sgr.nl/news/sgr-en-anvr-corona-voucher-bij-annulering-of-omboeking/

Souhaitez-vous échanger le bon SGR Corona contre une réservation d'hôtel distincte? Cela est également possible: s'il vous plaît contacter notre service client via notre chat en direct et nous nous ferons un plaisir de l'organiser pour vous en concertation pour un hôtel de votre choix.

Aucun remboursement possible

Nous comprenons que vous pouvez préférer un remboursement intégral du montant payé pour le voyage. Cependant, les circonstances dans lesquelles nous nous trouvons aujourd'hui, avec le reste de l'industrie du voyage, sont si exceptionnelles que nous avons opté pour une solution exceptionnelle. L'association industrielle ANVR soutient cette solution. La SGR garantit le bon pour les voyages à forfait. Au bout de 6 mois depuis l'émission du bon SGR Corona, s'il vous plaît contacter notre service client pour vous renseigner sur la procédure de remboursement de votre bon si vous ne souhaitez pas l'utiliser pour une nouvelle réservation. A terme, le remboursement de votre bon aura lieu au plus tard 1 jour avant la date d'expiration de la garantie SGR, soit 12 mois moins 1 jour après l'émission du bon.

Nous avons besoin de données pour pouvoir rembourser automatiquement

Si vous n'avez pas utilisé votre bon avant la date d'expiration de la garantie SGR (12 mois après l'émission), nous sommes dans l'obligation de vous rembourser automatiquement votre bon si vous ne nous avez pas informé que vous souhaitez conserver le bon. Beaucoup de nos voyageurs ont réservé avec nous avec un bon acheté auprès d'un tiers (tel que VakantieVeilingen, Kruidvat, HEMA, Albert Heijn, etc.). Par conséquent, nous n'avons pas accès à vos coordonnées bancaires et à d'autres informations importantes telles que le montant exact que vous avez payé pour vos bons. Nous avons donc besoin de ces informations de votre part en temps utile afin de pouvoir vous rembourser automatiquement à la date d'expiration de votre bon. Tous les clients avec un bon d'achat SGR valide ont reçu un e-mail de notre part avec la demande de nous envoyer ces informations afin de pouvoir effectuer le remboursement à temps et sans erreur conformément aux conditions fixées par ACM pour la couronne SGR bon. Avez-vous réservé directement avec nous? Alors bien sûr, nous avons toutes les données et vous n'avez aucune action à faire.

Départ dans la période à venir

À ce stade, nous attendons de voir quelle sera la situation plus proche de votre date de voyage. Nous comprenons que vous souhaitiez être informé de votre voyage le plus tôt possible. Nous informerons nos voyageurs dont le départ est prévu le mois suivant au plus tard le 25 de chaque mois. Voulez-vous annuler votre voyage? Ensuite, les conditions d'annulation régulières s'appliquent. Si votre voyage est également annulé et que vous avez réservé en 2020 ou avant, vous pouvez compter sur une solution adaptée, tout comme les voyageurs précédents, par exemple sous la forme du bon SGR Corona. Si vous avez réservé en 2021 et que votre voyage est annulé, vous recevrez toujours un remboursement dans les 14 jours si vous ne souhaitez pas effectuer une nouvelle réservation.

Nouveaux voyages

Flywise a décidé de ne pas réserver de nouveaux voyages avec une date de départ avant le 1er septembre 2021. La situation est donc trop instable pour offrir à nos voyageurs une bonne expérience. Lorsque la situation se normalisera et se stabilisera, nous la réexaminerons. Pour les départs après le 1er septembre 2021, vous pouvez faire une réservation sans problème pour le moment.

Vous pouvez effectuer une nouvelle réservation immédiatement après avoir reçu votre bon d'achat SGR corona, ou bien sûr attendre un peu plus longtemps. Votre bon est valable indéfiniment (la première année avec la garantie de SGR) et vous pouvez également réserver un voyage après la date d'expiration de votre bon. Cela vous donne un large choix et vous pouvez faire une utilisation flexible du bon. Nous nous réjouissons de vous accueillir comme l'un de nos voyageurs.